Pautas para mejorar el Soporte Técnico

Hace poco alguien me comento que pensara las pautas a seguir para mejorar el soporte técnico y proporcionar un servicio eficiente y de calidad. Me considero una profesional en la materia y siempre intento ponerme en lugar del cliente, nunca tener un “no sé” por respuesta, y si que “todo es posible”. Escuchar y entender al cliente, el cliente no es “torpe”, no hay personas “torpes”, no tienen porque saber cosas que para nosotros los técnicos son básicas. La formación de los productos que se ofrece al cliente es fundamental para dar una información fiable, transmitimos seguridad y tranquilidad. La atención debe ser rápida que el cliente se sienta atendido en todo momento, mientras se intenta dar una solución a la avería, dar una respuesta a una consulta, etc. Ser honestos, estar seguros de lo que decimos en cada momento, y ante la duda decir “el responsable/supervisor lo va a revisar y en la mayor brevedad posible se le informara”. Ahora, tras este artículo, profesionales del sector, clientes, responsables, técnicos, etc. ¿Qué se valora de un servicio de soporte?¿qué aspectos se pueden añadir más para mejorar el servicio? Gracias de antemano para todos aquellos que colaboren.

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